En Shendo cuidamos tu información como cuidaríamos la nuestra. Esta política explica qué datos recopilamos cuando usás la plataforma —ya seas un negocio que gestiona su agenda o un cliente que reserva un turno—, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tenés sobre ellos. Está redactada en línea con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de Argentina.
Información que recopilamos
Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña cifrada, número de teléfono y rol (dueño, profesional, recepcionista, cliente). Datos del negocio: rubro, dirección, equipo, servicios, precios y horarios. Datos de reservas y clientes: historial de turnos, notas privadas que tu negocio cargue sobre cada cliente, preferencias y pagos recibidos. Datos de uso: dispositivos, navegador, IP, eventos de interacción (pseudonimizados con tu user_id, no anónimos en sentido estricto). No solicitamos ni almacenamos datos sensibles fuera de lo necesario para prestar el servicio.
Cómo usamos tu información
Usamos tus datos para operar la plataforma, autenticarte, gestionar reservas, enviar confirmaciones y recordatorios, mostrarte métricas de tu negocio, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales y contables. También los usamos para mejorar el producto, siempre de forma agregada o pseudonimizada. Nunca vendemos tu información personal a terceros ni la cedemos para publicidad de terceros.
Manager IA y procesamiento automatizado
Manager IA analiza patrones de tu agenda —historial de cancelaciones, huecos, comportamiento de clientes recurrentes— para sugerirte acciones (pedir seña, ofrecer huecos a la lista de espera, agregar disponibilidad). Las sugerencias son orientativas: vos decidís siempre. No usamos tus datos de clientes para entrenar modelos genéricos compartidos con otros negocios. Si en el futuro habilitamos esa opción, te lo vamos a comunicar antes y va a requerir consentimiento explícito.
Comunicaciones automáticas: WhatsApp, email y push
Enviamos confirmaciones, recordatorios y avisos por email, WhatsApp y notificaciones push según la configuración del negocio y tus preferencias. Si sos cliente final de un negocio, tu número de teléfono se usa exclusivamente para enviarte mensajes sobre tus turnos. Podés darte de baja de los recordatorios en cualquier momento contestando STOP o desde la configuración de tu cuenta.
Pagos y datos financieros
Cuando cobrás señas o servicios a través de Shendo, los pagos los procesa el proveedor de pagos que conectes a tu cuenta. Shendo no almacena números completos de tarjeta ni códigos de seguridad: esos datos los recibe directamente el procesador bajo estándar PCI-DSS. Sí guardamos referencias del pago (monto, fecha, últimos 4 dígitos, estado) para facturación y conciliación.
Cookies y tecnologías similares
Usamos tres categorías de cookies: (a) esenciales, necesarias para mantener tu sesión y la seguridad —no las podés desactivar sin perder funcionalidad—, (b) analíticas, para entender qué pantallas se usan más y detectar errores, y (c) preferencias, para recordar idioma y configuración. No usamos cookies publicitarias de terceros. Podés borrar o bloquear cookies desde tu navegador.
Subprocesadores
Para prestar el servicio compartimos los datos mínimos necesarios con: el proveedor de pagos que conectes (procesamiento de pagos), Vercel y proveedores de infraestructura cloud (hosting y storage), proveedores de email transaccional, WhatsApp Business API, Firebase Cloud Messaging y Apple Push Notification Service (notificaciones push), y proveedores de modelos de IA para funciones de Manager IA. Mantenemos contratos de tratamiento de datos con cada uno. La lista actualizada está disponible bajo pedido al contacto indicado abajo.
Almacenamiento, seguridad y retención
Tus datos viajan cifrados en tránsito (TLS) y se almacenan cifrados en reposo. Aplicamos control de acceso por roles, registros de auditoría y backups regulares. Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Tras la baja, eliminamos o anonimizamos la información personal dentro de los 90 días, salvo lo que estemos obligados a conservar por motivos contables, fiscales o legales (típicamente hasta 10 años para registros comerciales en Argentina).
Tus derechos (Ley 25.326)
Tenés derecho a acceder, rectificar, actualizar, suprimir tus datos personales y a oponerte a ciertos tratamientos. Podés ejercer estos derechos desde la configuración de tu cuenta o escribiéndonos al contacto indicado abajo. Si considerás que no respondemos adecuadamente, podés presentar un reclamo ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) de Argentina, autoridad de aplicación de la Ley 25.326.
Menores, cambios y contacto
Shendo está dirigido a personas mayores de 18 años. Si sos menor, necesitás autorización de tu tutor para crear una cuenta. Podemos actualizar esta política; cualquier cambio sustancial te lo vamos a comunicar con al menos 15 días de anticipación dentro de la plataforma. Para consultas sobre privacidad, datos o ejercer tus derechos podés contactarnos por WhatsApp al +54 9 11 6858 1116 o por correo a privacidad@shendo.app.